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FAQ

Lieferung & Bezahlung

WIE BEKOMME ICH DAS POCKET WIFI?

Wir liefern europaweit zu dir nach Hause, ins Hotel oder zu einer Packstation. Alle weiteren Informationen bzgl Versand findest du unter Versandoptionen.

*Bitte beachte, dass wir dein Pocket WiFi nicht an Airbnb Unterkünfte versenden. Falls du in einem Airbnb wohnen solltest, wähle bitte hier deine nächste Abholstation.

WIE SCHICKE ICH DAS POCKET WIFI ZURÜCK?

Du kannst deinen Webspot per Post entweder in dem vorbezahlten Umschlag oder selber an uns zurücksenden. Weitere detailierte Informationen findest du auf der Versandoptionen.

  • Wenn du dich für den vorbezahlten Umschlag entschieden hast (möglich für Frankreich, UK, Niederlande, Spanien, Belgien, Deutschland, Italien, Portugal, Dänemark, Luxemburg, Österreich, Polen, Tschechien, Griechenland, Finnland, Schweden, Island und Irland) kannst du den Webspot an jeder Post abgeben oder einfach vor der Heimreise in den nächsten Briefkasten schmeißen.
  • Wenn du dich dafür entschieden hast den Webspot selber zurückzusenden, benutze bitte unsere mitgesendete Versandtasche und bezahle das Porto an einer lokalen Poststelle. Bitte sprich uns doch einfach an wenn du Hilfe brauchst.

ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG DER BUCHUNG?

  • Du kannst jederzeit deine Buchungsdetails ändern. Bitte beachte jedoch, dass sofern dein Webspot bereits versand wurde, Änderungen nicht mehr möglich sind. Wir bitten dich daher uns mindestens 3-5 Tage vor deiner Buchung über mögliche Änderungen Bescheid zu geben.
  • Wenn du deine Buchung stornieren möchtest, sende uns doch bitte rechtzeitig eine Email. Die Stornierung ist kostenlos für dich, sofern dun uns mindestens 5 Tage im Voraus Bescheid gibst. Falls du dich doch umentschieden hast und uns nicht mehr rechtzeitig Bescheid geben konntest, berechnen wir dir 2 Tage (+ Versandkosten, falls das Paket schon unterwegs war)

WIE KANN ICH BEZAHLEN?

Wir bieten einen sicheren Bezahlprozess mit Paypal und Stripe. Desweiteren akzeptieren wir MasterCard, CB, JCB und American Express.

WIE HOCH IST DIE KAUTION?

Eine Kaution in Höhe von 180€ wird für das Gerät nur dann veranschlagt, falls das Gerät nicht an uns zurückgeschickt wird. Während der Miete wird die Kaution lediglich geblockt - bei erfolgreicher Rücksendung aber sofort wieder freigegeben.

Wenn du eine Versicherung für das Gerät abgeschlossen hast, wird maximal 90€ für die Nichtrücksendung bzw. Beschädigung des Gerätes einbehalten.

VERGESSEN DAS GERÄT ZURÜCKZUSENDEN?

Wenn du vergessen hast uns den Umschlag mit dem Gerät zurückzusenden, geh bitte so vor:

  • Bitte teile uns per Email mit, dass das Paket verspätet absgeschickt wird
  • Bitte schicke uns den Webspot und alle dazugebuchten Accessoires auf eigene Kosten an folgende Adresse:
    My Webspot,
    23 rue d’Aboukir,
    75002 Paris,
    FRANCE
  • Bitte gib "1 EURO" als Sendewert an, da der Zoll sonst eventuell weitere Gebühren veranschlagt.

WAS IST IN DER VERSICHERUNG ENTHALTEN?

Es besteht die Option einer Versicherung für das Gerät. Bei der Buchung der Versicherung wird die Mietkaution von 180€ auf 90€ halbiert und deckt Beschädigungen, Verlust und Diebstahl ab.

BRIEFKÄSTEN AN EUROPÄISCHEN FLUGHÄFEN?

Finde eine Liste der Briefkästen der größten europäischen Flughäfen von denen du dein Pocket WiFi an uns zurücksenden kannst hier!

Geräteanleitung

WAS IST EIN POCKET WIFI / MIFI?

Ein mobiles Pocket WIFI, auch bekannt als MIFI, ist ein kleiner kabelloser Hotspot welcher eine Verbindung (in 4G) für ein mobiles Netzwerk erstellt. Es ermöglicht WLAN-fähigen Geräten eine schnelle und sichere Internetverbindung.

WOFÜR SOLLTE ICH DAS POCKET WIFI (NICHT) NUTZEN?

Unser mobiler Hotspot gibt dir Zugang zu schnellen Internet. Es ermöglicht dir ebenfalls jegliche Apps auf deinem Smartphone, Tablet oder Computer zu benutzen, welche Daten verbrauchen:

  • Senden und Erhalten von Emails
  • Schnelles Surfen im Internet
  • Benutzen von Kartendiensten
  • Benutzen von Apps welche dir nützliche Adressen & Tipps für deinen Aufenthalt liefern

Aufgrund des hohen Datenverbrauchs raten wir ausdrücklich davon ab dein Pocket WiFi für folgende Bereiche zu benutzen:

  • Streaming (z.B. Netflix, Youtube)
  • Download von Filmen
  • Software Aktualisierungen
  • Cloud services (z.B. Google Drive, Dropbox)
  • Spielen von Online Spielen

Desweiteren empfehlen wir allen Nutzern sowohl das Pocket WiFi Nachts auszuschalten sowie alle automatischen Software Update und Cloud Services zu deaktivieren.

WARUM BRAUCHE ICH POCKET WIFI?

Daten Roaming kann teuer werden (bis zu 15€/MB). Mit einen durchschnittlichen Datenverbrauch von 100MB kann deine Rechnung schnell explodieren (1500€/Tag).

My Webspot löst dieses Problem und deckelt deine Kosten auf ein Minimum von 9.90€/Tag bei Unbegrenzten Datenverbrauch. Ja du hörst richtig! Keine versteckten oder weitere Kosten!

Mit My Webspot hast du high Speed Internet mit Minimum Kosten! 

 

WIE VIELE GERÄTE KÖNNEN SICH VERBINDEN?

Mit My Webspot kannst du bis zu 6 Geräte mit dem Internet verbinden (Computer, Tablet, Handy, etc.). Die Geschwindigkeit wird zwischen den Geräten gleichmäßig aufgeteilt.

WIE LANGE HÄLT DIE BATTERIE?

Die Batterie hält in Betriebnahme bis zu 8 Stunden! Wir empfehlen dir den Hotspot jede Nacht aufzuladen.

Bei längeren Reisen raten wir dir eine Powerbank als Option dazuzubuchen oder eine eigene mitzunehmen, damit du immer mit deiner Familie und Freunden verbunden bleibst.

WIE SCHNELL IST UNSER POCKET WIFI?

Unser Pocket WIFI bietet dir 4G-LTE überall in Europa wo es verfügbar ist. Die Geschwindigkeit hängt dabei von der Netzwerkabdeckung deiner Location ab. Wenn das Pocket WIFI mit einem 4G-LTE Netzwerk verbunden ist steigt die Download Geschwindigkeit bis auf 100Mbps und die Upload Geschwindigkeit bis auf 40Mbps. Falls das Pocket WIFI an deinem Standort keine 4G-LTE Netzabdeckung haben sollte bietet  das Pocket WIFI automatisch 3G Geschwindigkeit.

WO KANN ICH DAS POCKET WIFI BENUTZEN?

Unser Angebot umfasst über 100 Länder weltweit.

Bitte schaue in der Liste ob dein Reiseziel abgedeckt ist:

FAIR USAGE REGELUNG?

Um Missbrauch vorzubeugen reduzieren unsere Partner die Geschwindigkeit des Pocket WIFI nachdem du einen bestimmten Grenzwert erreicht hast. Aber keine Angst - unsere Pakete bieten eine mehr als ausreichende Datenmenge. Das Fair Usage Limit in Europa in 4G Geschwindigkeit ist 1GB/Tag, außerhalb Europas 500MB/Tag. Nachdem du diesen Grenzwert erreicht haben solltest wird die Geschwindigkeit auf 256 kbps gedrosselt. Du kannst so weiterhin das Pocket WiFi benutzen und im Internet mit reduzierter Geschwindigkeit surfen.

Falls Sie keine Antwort auf Ihr Anliegen in den FAQs finden können, kontaktieren Sie uns doch einfach!

 Kundenservice

Für Anliegen die nicht in den FAQ beantortet werden konnten, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice!

Sie brauchen lediglich Ihre My Webspot Buchungsnummer (falls vorhanden), welche wir Ihnen in der Buchungsbestätigung zugesendet haben (ggf. fallen int. Gebühren an).

(+33) 185089601

 Email

Wenn Sie uns eine Email schreiben möchten, antworten wir Ihnen in der Regel innerhalb der nächsten 24 Stunden. Bitte klicken Sie auf "Nachricht verfassen" um uns Ihre Frage oder Feedback zuzusenden.

 

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