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FAQ

Livraison et Paiement

COMMENT RÉCUPÉRER LE WIFI PORTABLE?

Nous livrons à votre adresse de séjour partout en Europe. Toutes les informations concernant les options d'expédition sont disponibles dans la rubrique livraison de notre page.

*Vous devez savoir que nous ne livrons pas la Wifi portable vers un quelconque hébergement AirBnB. Si vous résidez dans un appartement de ce type, vous devez choisir un autre point de livraison ici.

COMMENT RETOURNER LE WIFI PORTABLE?

Vous pouvez retourner le WiFi portable par courrier à l'aide de l'enveloppe prépayée (envoyée au préalable) ou choisissez de le renvoyer par vous-même. Des informations détaillées sont disponibles sur la page de livraison.

  • Si vous choisissez l’enveloppe prépayée, vous pouvez la renvoyer de l'un des pays suivants: France, Royaume-Uni, Pays-Bas, Espagne, Belgique, Allemagne, Italie, Portugal, Danemark, Luxembourg, Autriche, Pologne, République Tchèque, Grèce, Finlande, Suède , La Suisse, l'Islande et l'Irlande. L'enveloppe prépayée peut être utilisée avec n'importe quelle boîte aux lettres dans les pays précédemment mentionnés - il suffit de la glisser dans la boîte aux lettres ou de la déposer dans un bureau de poste local avant de partir. Remarque: l'enveloppe prépayée ne peut être utilisée que pour le pays que vous indiquez comme pays de retour lors du check out. Par exemple, si vous indiquez l'Italie en tant que pays de retour, vous pouvez uniquement renvoyer le WiFi depuis l'Italie.
  • Si vous choisissez une enveloppe de retour automatique, nous vous fournissons une enveloppe de protection. Il vous suffit d'acheter un tampon au bureau de poste local pour retourner le WiFi. Faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide.

INFORMATION DE PAIEMENT

Nous vous fournissons un paiement entièrement sécurisé (par Paypal et Stripe). Nous acceptons aussi MasterCard, Visa, CB, JCB, American Express et les comptes Paypal.

CHANGEMENT OU ANNULATION DE LA COMMANDE?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commander, merci de nous contacter par e-mail ou par téléphone. 
Frais liés à la modification ou à l'annulation de votre commande:

- La modification de la commande est gratuite, pourvu que les informations soient reçues plus de 5 jours avant le début de la location. Après cela, vous serez facturé des frais d'expédition.
- Pour toute annulation effectuée plus de 7 jours avant la période de location, nous vous facturerons seulement 1 jour de location.
- Pour toute annulation effectuée entre 1 à 7 jours avant la location, vous devrez payer 2 jours d'utilisation et les frais de livraison (livraison et retour).
- Pour toute annulation effectuée pendant la période de location, il vous sera facturé 30% du reste de la location.

CAUTION

Une caution bancaire de 180 € est demandé pour l'appareil mais n'est pas débité. Il le sera uniquement si vous ne retournez pas l'appareil.
Lorsqu'une assurance est prise pour l'appareil, le montant maximal débité en cas de dommage ou de perte est réduit à 90 €.

OUBLI DE RENVOI DU PAQUET?

Si vous oubliez de renvoyer le paquet, voici la procédure à suivre:

  • Envoyez nous un e-mail afin de nous dire pourquoi le paquet n'est pas rendu dans les délais.
  • Renvoyez directement l'appareil ainsi que tous les accessoires à notre bureau à Paris (à votre charge). Notre adresse:
    My Webspot,
    23 rue d’Aboukir,
    75002 Paris,
    FRANCE
  • Sur le bordereau d'expédition: écrivez "1 Euro" pour la valeur de l'objet pour l'envoi, car les frais personnalisés vous seront facturés, le cas échéant.

QU'EST CE QUI EST INCLUS DANS L'ASSURANCE?

L'assurance est disponible en tant qu'option lors de la location. Elle vous couvre pour les dégâts, perte (inclus vol) de tout l'équipement, et réduit le montant de la caution à 90 € (au lieu de 180 €).

BOÎTES POSTALES DANS LES AÉROPORTS EUROPÉENS?

Trouvez la liste détaillée de toutes les boîtes postales présentes dans les plus grands aéroports Européens afin de nous retourner plus facilement la Wifi Portable! 

Usage

QU'EST CE QU'UNE WIFI PORTABLE?

Un WiFi portable, également connu sous le nom de Mifi, est un petit hotspot sans fil qui se connecte à Internet via un réseau mobile (en 4G). Il permet une connexion WiFi pour différents périphérique afin d'accéder à Internet avec une connexion rapide et sécurisée.

QUE PUIS JE FAIRE/ NE PAS FAIRE AVEC?

Notre WiFi portable vous donnera un accès complet à Internet. Toute utilisation habituelle est possible. Vous aurez également accès à toutes les applications consommant des données de votre smartphone, tablette ou ordinateur:

  • Recevoir et envoyer des emails
  • Utilisez des cartes pour trouver votre chemin
  • Utilisez des applications pour trouver les bonnes adresses pendant votre séjour
  • Utilisez Internet pour vérifier toutes les informations utiles pour votre voyage
Cependant, en raison de l'utilisation élevée des données, nous vous conseillons explicitement de ne pas utiliser My Webspot pour:
  • regarder en Streaming (par exemple, Netflix, Youtube)
  • télécharger des films
  • Mettre à jour vos logiciels
  • Services de stockage: en nuage (par exemple Google Drive, Dropbox)
  • jouer à des jeux en ligne
Cependant, nous vous recommandons de désactiver les données de certains services, comme ICloud qui s'exécutent en arrière-plan de votre appareil.

POURQUOI AVEZ VOUS BESOIN DE MY WEBSPOT?

Les frais d'itinérance de données sont coûteux (ils peuvent coûter jusqu'à 15 € par MB) - avec une consommation moyenne de données de 100 Mo par jour, la facture peut être très importante (1500 € par jour).
Notre solution vous offre un service à faible coût (9,90 € par jour pour internet illimité). Nous ne disposons PAS DE COÛTS ADDITIONNELS ni de frais cachés.
Avec notre solution, vous disposez d'un accès rapide à Internet à un coût limité.

COMBIEN D'APPAREILS PEUVENT ÊTRE CONNECTER?

Vous pouvez connecter jusqu'à 5 appareils en même temps sur un unique WiFi portable (ordinateur, tablette, téléphone,...).
La vitesse de connexion est alors partagée entre chaque périphérique.

COMBIEN DE TEMPS DURE LA BATTERIE?

La batterie utilisée peut durer jusqu'à 8 heures pour un WiFi portable 4G. Nous vous recommandons de le recharger tous les soirs.
Nous proposons également une batterie supplémentaire si vous prévoyez de voyager pendant une longue période sans charger l'appareil.

À QUELLE VITESSE VA LE WIFI PORTABLE?

Nous fournissons un accès 4G-LTE partout en Europe. La vitesse du Wifi portable dépend de la couverture du réseau. Lorsqu'il est connecté au réseau 4G-LTE, la vitesse de téléchargement peut atteindre 100 Mbps et la vitesse de chargement d'environ 40 Mbps. Lorsque 4G n'est pas disponible, Pocket WiFi se connecte à la 3G.
Le réseau 4G est disponible dans les villes les plus importantes d'Europe.

QUELS SONT LES PAYS COUVERTS?

Nos WiFi portable peuvent couvrir plus de 100 pays à travers le monde.

Merci de regarder la liste ci-dessous comprenant tous les pays couverts:

USAGE RAISONNABLE?

Nos partenaires nous imposent de réduire la vitesse à partir d'une certaine consommation afin d'éviter une utilisation abondante du WiFi portable.
Cependant, nos plans offrent une large utilisation afin d'assurer un confort pour les consommateurs:
- Pour l'Europe, l'utilisation équitable en 4G est de 1 Go par jour. Une fois que vous atteignez la limite, la vitesse de connexion sera réduite à un maximum de 256kb / s, mais vous pourrez toujours utiliser votre Pocket WiFi et vous connecter à Internet.
- En dehors de l'Europe, l'utilisation équitable est de 500Mb par jour en 3G/3G+, une fois que vous atteignez la limite, la vitesse de connexion sera réduite à un maximum de 256Kb / s, mais vous pourrez toujours utiliser votre Pocket WiFi et vous connecter à Internet

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans les FAQ, n'hésitez pas à nous contacter.

 Appeler le service client

Pour toute demande de renseignements non couverte par les FAQ, vous pouvez nous appeler à tout moment.

Vous n'aurez besoin que de votre numéro de réservation My Webspot que nous vous avons envoyé dans l'e-mail de confirmation de la commande. (Des frais internationaux peuvent s'appliquer).

(+33) 185089601

 Envoyez-nous un email

Si vous préférez nous envoyer un email, nous nous efforcerons de vous répondre en moins de 24 heures. Cliquez sur "rédiger un message" et écrivez-nous vos questions / commentaires.

 

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