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FAQ

QU’EST CE QU’UN WEBSPOT OU BORNE WIFI MOBILE ?

Une borne WiFi mobile (aussi appelé MiFi, Pocket Wifi ou Hotspot), est un appareil autonome qui permet de connecter n'importe quel appareil (Smartphone, Ordinateur, Tablette) à l'internet mobile.

Le Webspot ne nécessite aucune connaissance technique, aucune installation, ni cable ou logiciel. Il permet une connexion internet sécurisée, efficace et rapide où que vous soyez, tout en évitant les frais d’itinérance.

QUELLE UTILISATION POUR LA BORNE WIFI MOBILE ?

Tous les usages liés à internet sont possibles. Vous pouvez accéder à l'ensemble des applications de votre téléphone, tablette ou ordinateur nécessitant un accès à internet :

  • Navigation sur internet
  • Envoi et réception d'emails
  • Utilisation de votre GPS
  • Utilisation des applications de communication type Skype, Whatsapp, Facetime...
  • Utilisation des réseaux sociaux
  • Utilisation de votre navigateur internet pour la recherche d'information

A noter : Notre borne wifi mobile ne permet pas le passage d'appels directement via votre téléphone. Néanmoins, de nombreuses applications permettent de passer des appels et d'envoyer de message (Skype, Viber, Whatsapp...).

POURQUOI UTILISER MY WEBSPOT ?

Les frais d'itinérance (aussi appelé roaming) peuvent vous coûter très chers (jusqu'à 15€ par MB en fonction du pays visité). Avec une consommation moyenne de data de 150 MB par jour, les factures peuvent être très élevées.

Le WEBSPOT fournit une solution simple, économique et sécurisée. A partir de 9,90€ par jour, vous bénéficiez d'un accès illimité à internet avec tous les opérateurs de téléphonie mondiaux.

Avec MY WEBSPOT, il n'y a aucun coût caché, pas de mauvaises surprises sur votre facture de téléphonie à votre retour de voyage. Vous maîtrisez votre budget téléphonique pendant vos voyages avec une solution partageable (en famille ou entre amis).

COMBIEN D’APPAREILS PEUVENT ÊTRE CONNECTÉS ?

Offre Europe : Vous pouvez connecter jusqu'à 10 appareils à la borne wifi portable.

Offre Monde : Vous pouvez connecter jusqu’à 5 appareils à la borne wifi portable.

COMBIEN DE TEMPS DURE LA BATTERIE ?

La batterie du Webspot dure environ 8 heures en utilisation.
Nous vous recommandons de charger la borne wifi mobile chaque nuit (comme votre téléphone portable).
Nous vous proposons également des batteries additionnelles en location qui permettent de recharger votre borne wifi ou votre smartphone pendant vos déplacements.

QUELLE EST LA VITESSE DE CONNEXION DE LA BORNE WIFI MOBILE ?

Offre Europe : Nous fournissons un accès 4G dans l'ensemble des pays où la 4G est disponible. La 4G possède un débit théorique en téléchargement de 150 Mbit/seconde et un débit en envoi de 50 Mbit/seconde.

Offre Monde : Nous fournissons un accès H+ (HSPA+) sur l'ensemble des pays. La H+ (plus rapide que la 3G+) possède un débit théorique en téléchargement de 42 Mbit/seconde et un débit en envoi de 11,5 Mbit/seconde.

QUELS SONT LES PAYS COUVERTS PAR L’OFFRE MY WEBSPOT ?

Notre offre Europe couvre 55 pays avec le même boîtier en 4G+ :

Europe: Albanie, Allemagne, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bulgarie, Croatie, République-tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni, Vatican

Notre offre Monde couvre les plus de 85 pays :

Asie : Cambodge, Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Macao, Malaisie, Maldives, Philippines, Singapour, Sri Lanka, Taïwan, Tajikistan, Thaïlande, Ouzbékistan, Vietnam

Amérique du Nord : Etats-Unis, Canada, Mexique

Amérique Centrale : Costa Rica, Guatemala, Panama, Porto Rico, San Salvador

Amérique du Sud : Argentine, Brésil, Colombie, Pérou, Venezuela

Océanie : Autralie, Nouvelle Zélande, Christmas Island, Iles Fidji

Moyen-Orient : Israel, Qatar, Turquie, UAE

Afrique : Afrique du Sud, Egypte, Ile Maurice, Ghana

Europe : Albanie, Allemagne, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bulgarie, Croatie, République-tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni, Vatican, Russie, Ukraine.

La liste des pays couverts est également disponible sur la page location wifi monde.

LIMITE D’UTILISATION ET FAIR USE

Nos partenaires télécoms nous imposent de réduire la vitesse de connexion au delà d'un certain volume de données consommé.

Néanmoins, nos forfaits sont construits afin de vous assurer une utilisation confortable.

  • Offre Europe : l'offre Europe comprend un volume d'utilisation en 4G de 1 Go par jour d'utilisation. Au delà la vitesse est réduite à 512 Kbps jusqu'au lendemain.
  • Offre Monde : l'offre Monde comprend un Usage de 350 Mo par jour par jour d'utilisation. Au delà la vitesse est réduite à 512 Kbps jusqu'au lendemain.

Si le quota en haute vitesse est dépassé pendant une journée, la vitesse sera alors réduite et l'enveloppe est renouvelée le lendemain.
Il est à noter qu'en vitesse réduite, vous pourrez continuer à utiliser votre téléphone. La connexion ne sera pas coupée.

COMMENT RÉCUPÉRER SA BORNE WI-FI MOBILE ?

Nous proposons la livraison de votre modem/routeur wifi portable dans toute l'Union Européenne.

En France, nous vous proposons deux modes de livraison :

  • Livraison Chronopost avec remise en main propre ou en boite aux lettres
  • Livraison en point relais Chronopost (18 000 points relais en France)

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page dédiée aux options de livraison.

COMMENT RENDRE LA BORNE À LA FIN DE LA LOCATION ?

Vous pouvez commander une enveloppe prépayée que nous vous envoyons en même temps que votre borne wifi mobile. Une fois votre location terminée, il vous suffit de la déposer dans un bureau de poste, ou bien dans une boite aux lettres.

Si vous ne choisissez pas d'enveloppe prépayée, nous vous fournissons une enveloppe protectrice afin de renvoyer le boitier. Il vous suffit alors de vous rendre dans un bureau de poste et choisir un affranchissement.

En cas de perte de l'enveloppe, notre adresse est la suivante :

MY WEBSPOT

23 rue d'Aboukir, 75002 Paris, France

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA RÉSERVATION ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, contactez-nous par mail ou par téléphone.
Frais liés à la modification ou à l’annulation de votre commande :
- Toute modification est gratuite, tant que l’information est envoyée au minimum 5 jours avant la date de début de commande. Après cela, vous serez facturé sur la base du prix de l’envoi.
- Toute annulation de commande envoyée au minimum 5 jours avant la date de début de location sera facturée le prix d’une journée d’utilisation.
- Toute annulation de commande faite entre 1 et 5 jours avant la date d’envoi sera facturée a hauteur de deux jours de consommation, ainsi que les frais de livraison (aller et retour)
- Toute annulation pendant les dates de location sera facturée 30% du montant total restant de la commande.

INFORMATIONS CONCERNANT LE PAIEMENT

Nous fournissons 2 solutions de paiement sécurisées : PayPal et Stripe.

Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, CB, JCB, American Express ainsi que les comptes PayPal.

CAUTION

Lors de la commande, nous prenons autorisation sur votre carte bleue de 180€. Ce montant n'est débité de votre carte que dans les cas de perte, vol ou de dégradation de la borne.

Nous propons une assurance qui vous permet de réduire le montant de la caution à 90€ en cas de perte, vol ou dégradation du boîtier.

QUE COMPREND L’ASSURANCE ?

L'assurance est une option que vous pouvez ajouter à votre location.

Elle couvre les dommages, pertes et vols de l'ensemble des équipements fournis par MY WEBSPOT.
Elle permet une réduction de la franchise à 90€ au lieu de 180€.

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