FAQ

Livraison

COMMENT RÉCUPÉRER LE WIFI PORTABLE?

Nous livrons à votre adresse de séjour partout en Europe et au mexique. Toutes les informations concernant les options d'expédition sont disponibles dans la rubrique livraison.

*Vous devez savoir que nous ne livrons pas le Wifi portable dans des hébergement AirBnB. Si vous résidez dans un appartement en location courte durée, vous devez choisir un point de livraison ici.

COMMENT RETOURNER LE WIFI PORTABLE?

Vous pouvez retourner le WiFi portable par courrier à l'aide de l'enveloppe prépayée ou le renvoyer par vous-même. Des informations détaillées sont disponibles sur la page de livraison.

  • Si vous choisissez l’enveloppe prépayée, vous pouvez la renvoyer de l'un des pays suivants: France, Royaume-Uni, Pays-Bas, Espagne, Belgique, Allemagne, Italie, Portugal, Danemark, Luxembourg, Autriche, Pologne, République Tchèque, Grèce, Finlande, Suède, la Suisse, l'Islande et l'Irlande. L'enveloppe prépayée peut être utilisée dans n'importe quelle boîte aux lettres ou bureau de poste dans les pays précédemment mentionnés. Remarque: l'enveloppe prépayée ne peut être utilisée que pour le pays choisi. Par exemple, si vous indiquez l'Italie en tant que pays de retour, vous pourrez uniquement renvoyer le WiFi depuis l'Italie.
  • Si vous choisissez une enveloppe de retour non prépayée, nous vous fournissons l'enveloppe. Il vous suffit d'acheter un timbre au bureau de poste local pour retourner le WiFi.

VOUS AVEZ OUBLIE DE NOUS RETOURNER LE COLIS ?

Si vous oubliez de renvoyer le paquet, voici la procédure à suivre:

  • Envoyez nous un e-mail afin de nous prevenir du retard du boitier.
  • Renvoyez nous l'appareil ainsi que tous les accessoires à notre bureau à Paris :
    My Webspot,
    23 rue d’Aboukir,
    75002 Paris,
    FRANCE
  • Sur le bordereau d'expédition: écrivez "1 Euro" pour la valeur l'envoi afin d’éviter tout frais douaniers

BOÎTES POSTALES DANS LES AÉROPORTS?

Trouvez la liste détaillée de toutes les boîtes postales présentes dans les plus grands aéroports Européens afin de nous retourner plus facilement la Wifi Portable!

Général

QU'EST CE QU'UN WIFI PORTABLE?

Un WiFi portable, est un appareil électronique sans fil qui se connecte à Internet via un réseau mobile (en 4G). Il permet une connexion WiFi pour différents périphérique afin d'accéder à Internet avec une connexion rapide et sécurisée.
My Webspot utilise deux variantes de Wifi de poche:

Variante 1
Dimensions: 126 x 68 x 16,8 mm ( D x l x L )
Poids: 200 g
Durée de vie de la batterie: 8 heures

Variante 2
Dimensions: 127 x 66 x 15,2 mm ( D x l x L )
Poids: 150 g
Durée de vie de la batterie: 8 heures

QUE PUIS JE FAIRE/ NE PAS FAIRE AVEC?

Notre WiFi portable vous donnera un accès complet à Internet. Toute utilisation habituelle est possible. Vous aurez également accès à toutes les applications consommant des données de votre smartphone, tablette ou ordinateur:

  • Recevoir et envoyer des emails
  • Utilisez des cartes pour trouver votre chemin
  • Utilisez des applications pour trouver les bonnes adresses pendant votre séjour
  • Utilisez Internet pour vérifier toutes les informations utiles pour votre voyage
Cependant, en raison de l'utilisation élevée des données, nous vous conseillons de ne pas utiliser My Webspot pour:
  • télécharger des films
  • Mettre à jour vos logiciels
  • Services de stockage en ligne (par exemple Google Drive, Dropbox)
Nous vous recommandons de désactiver les données de certains services, comme ICloud qui s'exécutent en arrière-plan de votre appareil.

POURQUOI UTILISER MY WEBSPOT?

Les frais d'itinérance de données sont coûteux (ils peuvent coûter jusqu'à 15 € par MB) - avec une consommation moyenne de données de 100 Mo par jour, la facture peut être très importante (1500 € par jour).
Notre solution vous offre un service à faible coût (9,90 € par jour pour internet illimité).
Il n'existe PAS DE COÛTS ADDITIONNELS, ni de frais cachés..
Avec notre solution, vous disposez d'un accès rapide à Internet à un coût limité.

QUELS SONT LES PAYS COUVERTS?

Nos WiFi portable peuvent couvrir plus de 100 pays à travers le monde.

Merci de regarder la liste ci-dessous comprenant tous les pays couverts:

Décrouvrez notre couverture réseau ici!

Paiement

CHANGEMENT OU ANNULATION DE COMMANDE?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commander, merci de nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Frais liés à la modification ou à l'annulation de votre commande:

- La modification de la commande est gratuite, tant que les informations sont reçues plus de 5 jours avant le début de la location. Après cela, vous serez facturé en fonction de la demande.
- Pour toute annulation effectuée plus de 7 jours avant la période de location, nous vous facturerons seulement 1 jour de location.
- Pour toute annulation effectuée entre 1 à 7 jours avant la location, vous devrez payer 2 jours d'utilisation et les frais de livraison (livraison et retour).
- Pour toute annulation effectuée pendant la période de location, il vous sera facturé 30% du reste de la location.

INFORMATION DE PAIEMENT

Nous vous fournissons un paiement entièrement sécurisé (par Paypal et Stripe). Nous acceptons aussi MasterCard, Visa, CB, JCB, American Express et les comptes Paypal.

QUEL EST LE DÉPÔT POUR L'APPAREIL?

Un dépôt de 180 € est demandé pour l'appareil mais il n'est pas débitée. La caution sera prise uniquement si vous ne retournez pas l'appareil.

Lorsqu'une assurance est prise pour l'appareil, le montant maximal débité en cas de dommage ou de perte est réduit à 90 €.

QUE COMPREND L'ASSURANCE?

L'assurance est disponible en tant qu'option lors de la location. Elle couvre les dégâts et perte (inclus vol) de tout l'équipement, et réduit le montant de la caution à 90 € (au lieu de 180 €).

Usage

LIMITE D'APPAREILS CONNECTÉS?

Vous pouvez connecter jusqu'à 5 appareils en même temps sur un unique WiFi portable (ordinateur, tablette, téléphone,...).
La vitesse de connexion est alors partagée entre chaque périphérique.

COMBIEN DE TEMPS DURE LA BATTERIE?

La batterie a une durée d'utilisation de 8 heures . Nous vous recommandons de recharger votre appareil le soir lorsqu’il est éteint.
Nous proposons également une batterie supplémentaire en option si vous prévoyez de voyager pendant une longue période sans charger l'appareil.

À QUELLE VITESSE VA LE WIFI PORTABLE?

Nous fournissons un accès 4G-LTE partout en Europe. La vitesse du Wifi portable dépend de la couverture du réseau. Lorsqu'il est connecté au réseau 4G-LTE, la vitesse de téléchargement peut atteindre 100 Mbps et la vitesse de chargement d'environ 40 Mbps. Lorsque la 4G-LTE est indisponible, votre WIFI de poche se connectera alors au réseau 3G/3G+.
Le réseau 4G est disponible dans les villes les plus importantes d'Europe.

USAGE RAISONNABLE (FAIR USAGE)?

Nos partenaires nous imposent de réduire la vitesse à partir d'une certaine consommation afin d'éviter une utilisation abondante du WiFi portable.
Cependant, nos plans offrent une large utilisation afin d'assurer un confort pour les consommateurs:
Pour l'Europe, l'utilisation en haut débit (4G/LTE) est de 1 Go par jour. Pour la France, l'utilisation en haut débit (4G/LTE) est de 5 Go par jour. En dehors de l'Europe, l'utilisation en haut débit (4G/LTE) est de 512 Mo par jour.
Une fois la limite atteinte, la vitesse de connexion sera réduite à 256Ko/s, mais vous pourrez toujours utiliser votre Wifi de Poche et vous connecter à Internet.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans les FAQ, n'hésitez pas à nous contacter.

 Appeler le service client

Pour toute demande de renseignements non couverte par les FAQ, vous pouvez nous appeler.

Vous n'aurez besoin que de votre numéro de réservation My Webspot présent dans l'e-mail de confirmation de la commande. (Les appels depuis l’étranger peuvent être facturés par votre opérateur).

Hotline générale: (+33) 185089601
Hotline espagnole: (+52) 9989800577

 Envoyez-nous un email

Si vous préférez nous envoyer un email, nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais (en général quelques heures maximum). Cliquez sur "rédiger un message" et écrivez-nous vos questions / commentaires.

 

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