Preguntas frecuentes

Entrega

¿CUALES SON LAS OPCIONES DE ENTREGA?

Entregamos el dispositivo a tu lugar de estancia en cualquier parte de Europa o Mexico. Puedes encontrar todas las informaciones relativas a las opciones de entrega en la página "Opciones de entrega".

 

¿CÓMO DEVOLVER EL DISPOSITIVO?

TENGA EN CUENTA:

Si la entrega se hizo en Mexico, usted tiene que regresar el dispositivo a nuestra officina en Mexico. Si quiere regresar el dispositivo desde otro lugar, puede contactar nuestro servicio de atencion al cliente.
Si la entrega se hizo en Europa, usted tiene que regresar el dispositivo a nuestra officina en Francia.

Puedes devolver el dispositivo utilizando el sobre prepagado o elegir de devolverlo por ti mismo. Se pueden encontrar más detalles en la página dedicada a la devolución.

  • Si tienes un sobre prepagado para Mexico, tienes que devolver el dispositivo en cualquier tienda RedPack.
  • Si tienes un sobre prepagado para un país Europeo (Francia, Reino Unido, Holanda, España, Bélgica, Alemania, Italia, Portugal, Dinamarca, Luxemburgo, Austria, Polonia, República Checa, Grecia, Finlandia, Suecia, Islandia e Irlanda), sólo tendrás que depositarlo en cualquier buzón u oficina de correos el día de tu regreso.
  • Si prefieres encargarte de la devolución, proveemos un sobre. Sólo tienes que comprar un sello para devolver el dispositivo.

¿OLVIDO DE ENVIAR EL DISPOSITIVO?

Si olvido devolver el paquete, aquí tienes los trámites:

- Por favor mandar un correo electrónico para avisar del retraso del paquete y mandarlo a nuestra oficina en Mexico (a cargo del usuario):

My Webspot

Paseo del Sol - MZ 7_LT - 1502 INT 2
Supermanzana 309
Benito Juarez Quintana Roo
C.P. 77565
Mexico

- Si el reenvio del dispositivo se hace desde fuera de Mexico , escribe “1 USD” para el valor del envio, porque los derechos aduaneros quedan a su carga.

¿HAY BUZONES EN LOS AEROPUERTOS EUROPEOS?

Encuentre la lista detallada de todos los buzones disponibles en los principales aeropuertos europeos para devolver más fácilmente el Wifi portátil.

General

¿QUÉ ES UN WIFI PORTÁTIL O MIFI?

Un WiFi portátil, también conocido como MiFi, es un pequeño hotspot inalámbrico que se conecta a Internet mediante la red móvil (en 4G) y transmite una conexion WiFi.
Permite que todos los equipos capaces de conectarse en WiFi puedan acceder a Internet con una conexión rápida y protegida.
Cada dispositivo puede acceptar hasta 5 conexiones simultaneas.

Aqui en My Webspot, utilizamos dos tipos de Pocket Wi-Fi:

Variante 1
Dimensiones: 126 x 68 x 16,8 mm ( L x A x P )
Peso: 200 g
Duración de la batería: 8 horas

Variante 2
Dimensiones: 127 x 66 x 15,2 mm ( L x A x P )
Peso: 150 g
Duración de la batería: 8 horas

RECOMENDACIONES DE USO

Nuestro WiFi portátil ofrece un acceso ilimitado a Internet. Cada uso basico es possible.

También, tendrás acceso a todas las aplicaciones de tu smartphone, tableta u ordenador. Puedes:

  • Recibir y enviar correos electrónicos
  • Utilizar el GPS (Google Maps etc.)
  • Utilizar aplicaciones para encontrar buenas direcciones durante tu estancia
  • Utilizar Internet para vizualizar informaciones útiles durante tu viaje
  • Redes sociales
Sin embargo, debido al alto uso de los datos, le recomendamos explicitamente que no utilice mi Webspot para:
  • ver videos (por ejemplo, Netflix)
  • descargar películas
  • actualizar el software de su telefono
  • servicios de almacenamiento (por ejemplo, Google Drive, Dropbox)
 Sin embargo, recomendamos que desactive los datos de ciertos servicios, como iCloud que se ejecutan en el fondo de su dispositivo.

¿POR QUÉ NECESITO MYWEBSPOT?

El costo del roaming internacional al usar internet desde nuestro Smartphone con su compañía de celular en el extranjero es excesivamente alto. 1 MB puede llegar a costar hasta $300 pesos, con un promedio de uso de 100 MB al día usted pagaría una fortuna.

My Webspot le hace ahorrar mucho dinero con nuestra tarifa plana de $220 pesos al día para un acceso ilimitado a internet.

No hay gastos adicionales o cargos ocultos. Usted solo paga lo que consume.

¿CUÁLES SON LOS PAÍSES CUBIERTOS?

Nuestro servicio cubre mas de 100 países en el mundo.

Por favor, consulte la lista siguiente para ver los países cubiertos:

Debido a las fluctuaciones en la señal de nuestros proveedores, no podemos ofrecerle una garantía sobre la fiabilidad de su conexión. La cobertura 4G / 3G está disponible en todas las zonas compatibles con 4G / 3G.

Pago

¿CUAL SON LOS MODOS DE PAGOS?

Proponemos un proceso seguro de pago electrónico (con Paypal y Stripe). Aceptamos MasterCard, Visa, JCB, American Express y las cuentas Paypal.

¿CAMBIAR O ANULAR SU RESERVA?

Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros por e-mail o por teléfono.
Tarifas vinculadas a la modificación o cancelación de su pedido:

  • Cualquier modificación de su reserva es gratuita, siempre y cuando la información se reciba más de 5 días antes del inicio del alquiler. Después de esto, se le cobrarán los gastos de envío.
  • Para cualquier cancelación de reserva hecha más de 7 días antes del período de alquiler, solo le cobraremos un dia de alquiler,
  • Para cualquier cancelación de reserva hecha entre 1 a 7 días antes del alquiler, le cobraremos 2 días de uso mas los gastos de entrega (entrega y devolución),
  • Para cualquier cancelación de reserva hecha durante el período de alquiler, le cobraremos 30% del resto del alquiler.

¿QUE ES EL DEPÓSITO?

El depósito para nuestro dispositivo es de 180 € ($3,960 pesos). El depósito se retiene de su cuenta solo si no devuelve el dispositivo .
Si eligió el seguro para el dispositivo, el monto máximo debitado en caso de daño o pérdida se reduce a 90€
($1,980 pesos).

¿QUÉ ESTÁ INCLUIDO EN EL SEGURO?

Un seguro es disponible como opción adicional para la reserva. Cubre los daños, las perdidas (robos incluidos) que pueden ocurrir al dispositivo, reduciendo el monto del depósito a 90€ (en vez de 180€).

Uso

¿CUÁNTOS EQUIPOS SE PUEDEN CONECTAR?

Se pueden conectar hasta 5 equipos simultáneamente al mismo WiFi portátil (ordenador, tableta, teléfono, etc.). Así, la velocidad de conexión se divide entre cada equipo.

¿CUÁNTO TIEMPO DURA LA BATERÍA?

Cuando está en marcha, la autonomía de la batería es de 8 horas. Recomendamos cargar el dispositivo cada noche mientras este apagado. Proponemos también una batería adicional si planeas viajar durante un largo período de tiempo sin cargar el dispositivo.

¿CUAL ES LA VELOCIDAD DEL DISPOSITIVO?

un acceso 4G-LTE por doquier en Europa donde está disponible. La velocidad del WiFi de bolsillo depende de la cobertura de la red. Cuando está conectado a la red 4G-LTE, la velocidad de descarga puede alcanzar 100 Mbps, y la velocidad de subida puede alcanzar más o menos 40 Mbps. Cuando no hay una red 4G, el Wifi de bolsillo se conectará en 3G.

Proveemos una conexión 4G-LTE en todos los países incluidos en nuestra cobertura (cuando y si está disponible). La velocidad del Pocket Wifi depende de la cobertura de la red; cuando está conectado a la red 4G-LTE, la velocidad de descarga puede llegar hasta 100 Mbps y la velocidad de carga hasta 40 Mbps. Cuando la 4G no está disponible, el Pocket WiFi se conectara a la red 3G.
La red 4G está disponible en las ciudades más importantes que cubrimos.

¿QUE ES EL USO JUSTO (FAIR USAGE)?

Nuestros socios nos imponen reducir la velocidad a partir de un cierto consumo para evitar usos anormales del WiFi portátil. Sin embargo, proponemos una gran cantidad de utilizaciones para garantizar un uso confortable. En Europa, el uso razonable en 4G/LTE alcanza más de 1GB al día. En Francia, el uso razonable en 4G/LTE alcanza más de 5GB al día. Al exterior de Europa, el uso razonable en 4G/LTE alcanza más de 500MB al día. Una vez alcanzado el límite, la velocidad de la conexión será reducida hasta 256Kb/s, pero todavía será posible utilizar el WiFi portátil y conectarse a Internet.

Si no encuentra lo que busca en nuestro FAQ, por favor, póngase en contacto con nosotros.

 Llamar al servicio de clientes

Para cualquier información no cubierta por el FAQ, nos puede llamar en cualquier momento.

Usted necesitará su número de reserva Mi Webspot que comparte con usted en la confirmación de pedido por correo electrónico. (Se pueden aplicar cargos internacionales)

Línea telefónica francesa: (+33) 185089601
Línea telefónica mexicana: (+52) 9989800577

 Correo electrónico para nostros

Si prefiere enviar un correo electrónico, haremos todo lo posible para responder dentro de 24 horas . Haga clic en "mensaje de escritura" y envíenos sus preguntas / comentarios.

 

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